Je déteste courir. Pour moi, courir est ennuyeux, légèrement inconfortable, répétitif et je n’ai jamais semblé faire beaucoup de progrès. Je pratique beaucoup d’autres sports, mais l’année dernière, la COVID-19 a mis un frein à chacun d’eux. Alors, après beaucoup d’hésitation, j’ai décidé de me lancer dans la course à pied en intérieur et en extérieur. Ai-je mentionné que je déteste courir ? Ne sachant pas à quoi m’attendre, j’ai téléchargé une application de course à pied pour me motiver.
L’application semblait assez simple – il y a un ensemble de pistes préprogrammées qui augmentent progressivement en longueur et en intensité, aboutissant à une course de 10 km.
Quoi qu’il en soit, dis-je. Allons-y.
C’est là que je l’ai rencontrée. C’était le coach vocal de l’application. C’était une voix britannique facile à vivre, ensoleillée, douce et réconfortante, chaude comme du miel. Ferme mais amusante. Sa confiance et ses doux encouragements étaient attachants. Quand elle a applaudi : «Fantastique! Vous courez sans arrêt depuis trois minutes maintenant !», je me suis demandé ce qu’elle dirait quand j’aurais atteint 40 minutes.
Au début, elle était là pour chaque petit pas. Mais ensuite, j’ai remarqué que ses commentaires devenaient stratégiques. Parfois, je m’attendais à un petite éloge mais je n’obtenais rien. J’ai continué à essayer plus fort, en m’efforçant de mériter d’entendre sa douce voix encourageante.
Ensuite, plus je courais, plus je voulais gagner son approbation. Je progressais régulièrement avec mon programme : j’ai atteint le 5 km en moins de deux mois et je passais à des courses plus longues. L’application fonctionnait vraiment. Poussé par ses encouragements constants, je suis passé de la haine à courir à l’attente de mes séances. En fait, j’aurais couru plus fréquemment, mais elle, toujours attentive, m’a gentiment rappelé que je devais me reposer pour éviter de me blesser.
Au bout de quelques semaines, j’ai commencé à me demander : est-ce que j’ai vraiment le béguin pour mon entraîneur de course ? Et je n’étais pas seul ! Sur le blog du groupe de discussion de l’application, tout le monde voulait savoir qui elle était, et je pouvais tout à fait comprendre. Cela se résumait à ce qu’elle disait et la façon dont elle le disait. Elle n’était ni distante ni autoritaire, mais quelque part entre les deux : solidaire au bon moment et stratégiquement silencieuse pour les autres. De quoi avait-elle l’air ? Où habitait-elle ? Nous avons tous supposé qu’elle courait, mais était-elle entraîneuse à temps plein ? Honnêtement, nous voulions tous la rencontrer.
Vous pouvez imaginer notre déception lorsque nous avons appris qu’elle était en fait une voix créée numériquement. Notre rose anglaise était probablement un programmeur parfaitement ordinaire travaillant dans un sous-sol de Manchester.
La morale de cette histoire est que les applications numériques bien conçues et qui prennent en compte la psychologie humaine de base et les éléments clés de l’interaction entre les personnes peuvent avoir un impact sur le comportement. Cette application l’a certainement fait pour moi – même si commencer à courir de cette façon semblait être une perspective très décevante.
Les longues périodes que nous passons sans conseils sur notre santé, loin de l’œil vigilant de nos médecins, infirmières, pharmaciens et hôpitaux, peuvent constituer une lacune réelle et importante en matière de soins de santé. Pendant 23 heures et 55 minutes chaque jour, nous prenons mille décisions solitaires qui affectent notre santé, et nous pouvons parfois nous sentir seuls, accablés, découragés ou confus. Le fait est que les personnes atteintes de maladie vivent avec leur état 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Ils ont besoin d’un soutien que le système de santé ne peut leur fournir en personne. L’utilisation d’une application de santé numérique bien conçue qui offre des interactions structurées, pertinentes et personnalisées devient donc pertinente.
2021 marque le début de l’ère des soins de santé numériques. Le moment est venu : le COVID-19 nous a appris que les soins en personne ne sont pas toujours possibles. À l’inverse, bon nombre des conditions qui rendront les applications de santé numériques efficaces sont en place.
Vous avez tous été confrontés à de mauvaises applications, celles que vous utilisez pendant quelques jours ou quelques semaines, puis que vous supprimez. En quoi les applications actuelles sont-elles différentes ? Beaucoup d’entre elles ne le sont pas. Mais la production de centaines de ces applications garantira 1) la «survie du plus efficace» (applications), et 2) un ensemble d’utilisateurs plus sophistiqués qui reconnaissent ce qui distingue une application efficace : celle qui prend en charge un changement de comportement démontrable et durable. C’est pourquoi j’ai recommandé l’application de course susmentionnée à tous ceux qui veulent l’écouter.
Les applications seules ne remplaceront jamais les soins de santé en personne. Mais combinées à des plates-formes intelligemment conçues qui organisent et rassemblent les soins numériques et physiques, elles optimisent et étendent la portée et l’influence des soins de santé.
Ravi Deshpande, PharmD est pharmacien et directeur du développement commercial pour ELNA Medical. Les opinions exprimées sont celles de l’auteur.
